Med virkelig god kundeservice kan du gøre dine kunder til livslange ambassadører for dit brand. Omvendt risikerer du, at kunder, der ikke er tilfredse med den service, du yder, angriber dig i samlet flok på de sociale medier og udbreder historien til hele deres netværk.
Dine kunder fortjener bedre end en universalløsning, for de er alle sammen unikke. Du mener måske, at du har helt styr på, hvad dine kunder kan lide, men prøv at gå en smule mere i dybden – så kan det være, du opdager, at den service, du yder i øjeblikket, ikke går rent ind hos alle.
af alle forbrugere fravælger visse virksomheder pga. dårlig kundeservice
Vi ved, at nøglen til succes i enhver organisation eller branche skal findes i styrken af de relationer, der opbygges mellem mennesker – og det gælder i særdeleshed for teams med kundekontakt.
Vi hjælper salgs- og servicemedarbejdere med at forstå sig selv og deres kunder, og det kan de udnytte til at opbygge bedre relationer til både kolleger og kunder.
Men Insights er ikke bare endnu en leverandør af salgstræning. Vi hjælper folk med at finde ud af, hvordan de kan påvirke deres kunder og vigtigste interessenter, således at de får mest muligt ud af disse afgørende relationer – og naturligvis også deres salgs- og serviceindsats.
Med udgangspunkt i Insights Discovery hjælper vi folk med at udforske deres egne personlige præferencer og kommunikationsformer, og hvordan disse muligvis bliver opfattet af deres kunder og kolleger.
Vi har fokus på vigtigheden af at danne sig et billede af andres præferencer. Formålet er at give hver enkelt kunde, som træder ind på dit kontor, i din butik eller restaurant, en oplevelse, der er skræddersyet til ham eller hende – det er altså slut med generelle universalløsninger og høflighedsfraser. I stedet bliver dine medarbejdere i stand til at yde den personlige service, som mange kunder føler, at de mangler.
Vi er ikke en salgstræningsvirksomhed, så vi er ikke interesserede i at skabe salgsrobotter, der følger et bestemt manuskript eller skema. Vi hjælper derimod salgsfolk med at kunne tilpasse sig hver enkelt kunde og tilgodese individuelle behov. Det vil sige mere menneske, mindre robot.
Vi er en virksomhed med fokus på personlig udvikling, der ønsker at skabe selvindsigt, som fører til tydelige, målbare resultater. Når du indgår et samarbejde med os, begynder vi derfor altid med det, der er selve kernen i din organisation – dine medarbejdere.
Ved at udvikle deres selvindsigt hjælper vi dine salgs- og serviceteams med at finde ud af, hvordan andre opfatter dem, og vi lærer dem at tilpasse deres adfærd til den specifikke kunde, de står overfor.
Læs mere om SalgseffektivitetVores tilgang handler ikke kun om at skabe mere salg og øget omsætning. Det vigtige er at opbygge bedre relationer til alle omkring dig – i så stort et omfang, at det slet ikke kan undgå at smitte positivt af på forretningen. Se her, hvordan vi gjorde en stor forskel for Capitec Bank i Sydafrika.
Vores video viser, hvordan en af landets førende banker indgik et samarbejde med Insights for at få teams i deres kontaktcenter til at præstere bedre.
Kundeservicetilfredsheden er nu på et historisk højt niveau takket være et mere behageligt arbejdsmiljø og konsulenternes evne til bedre at kunne tilpasse sig og relatere til deres kunder.
