Un servicio de atención al cliente excelente de verdad puede convertir a clientes en valiosos embajadores de tu marca para siempre.
Tus clientes se merecen algo más que una estrategia estándar, porque cada uno de ellos es distinto y único. Tal vez pienses que sabes qué es lo que hace felices a tus clientes, pero si investigas un poco más quizás descubras que el servicio que proporcionas no está al nivel deseado.
de los clientes dejan de hacer negocios con las empresas por un servicio insatisfactorio
Sabemos que el éxito de cualquier organización o industria reside en la solidez de las relaciones que las personas establecen, y en ningún lugar esto es más cierto que en los equipos que tratan con clientes.
Ayudamos a los profesionales de ventas y de atención al cliente a comprenderse a sí mismos y a sus clientes, ayudándoles a desarrollar relaciones más exitosas tanto con los compañeros como con los clientes.
Somos más que una empresa de formación de ventas: contribuimos a que las personas sepan cómo influir en sus clientes y en los stakeholders, cómo mejorar sus relaciones más críticas y, lógicamente, su rendimiento en ventas o atención al cliente.
Empezando con Insights Discovery, ayudamos a que las personas comprendan sus propias preferencias y su estilo de comunicación, y cómo pueden percibir eso sus colegas y clientes.
Invertimos tiempo para centrarnos en reconocer las preferencias de las personas, y si aplicamos esto a tu trabajo, significa que cada cliente que entra en una de tus sucursales, tiendas o restaurantes obtiene una experiencia a su medida en lugar de una atención rutinaria o de simple amabilidad. Tus equipos serán capaces de ofrecer el servicio que los clientes echan de menos tan a menudo.
No somos una empresa de formación para las ventas y por eso no estamos interesados en crear robots que sigan un guion o un modelo estándar. Todo lo contrario, ayudamos a los equipos de ventas para que se adapten instantáneamente a las necesidades de sus clientes. Más humanos y menos máquinas.
Somos una empresa de desarrollo de personas que proporciona autoconocimiento, lo que conduce a un impacto fácilmente medible. Por eso, cuando iniciamos el trayecto juntos, empezamos desde el corazón de tu organización: las personas.
Comenzando por el autoconocimiento, ayudamos a que nuestros equipos de ventas y atención al cliente comprendan cómo son percibidos por los demás, y continuamos ayudándoles a adaptar su aproximación al cliente en su día a día.
Más información sobre la Eficacia de VentasNo se trata de una aproximación de “enséñame la pasta”. Se trata de construir mejores relaciones con las personas que te rodean, y que se extiendan tanto que los logros no tardan en manifestarse en tu organización. Observa el sorprendente resultado que Insights proporcionó a Nationwide's Retail Network.
Nationwide's Retail Network necesitaba ayuda para ser más eficaz en sus relaciones con los clientes.
Se identificó el desempeño como un factor clave para desarrollar estas capacidades mediante la implementación de una cultura de coaching.
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