Référentiel de certification

La certification est accessible après un parcours de formation qui a une durée de 3 à 6 jours en fonction des besoins de l’entreprise.

Les groupes de formation sont constitués de 12 participants au maximum.

Lieu de la formation : Chez l’entreprise cliente ou dans une salle de formation externe à l’entreprise cliente.

Programme de formation : cette formation se compose de 2 modules :

• Module 1 : Management d’équipe et de la relation client
• Module 2 : Gestion des conflits, gestion du stress

La certification permet l’accès aux activités et tâches suivantes :

 Management d’équipe et de la relation client

• Réalisation d’entretiens individuels : évaluation, recadrage, reconnaissance, entretien commercial, etc.
• Conduite de réunions.
• Elaboration d’un plan d’actions.

 Gestion des conflits, gestion du stress

• Identification des signaux de stress, leurs causes et les solutions pour y remédier.
• Identification des modes d’expression des conflits interpersonnels, leurs causes et les solutions pour y remédier.