Philips
Philips desidera collaboratori che supportino i loro obiettivi con tutto il cuore e tutta la loro energia e confida in Insights per raggiungere questo obiettivo.
Con un organico di oltre 105.000 collaboratori in 60 Paesi, Philips è una delle più grandi aziende di elettronica al mondo, con tre divisioni principali: elettronica, sanità ed illuminazione. La sua sede centrale è ad Amsterdam.
Abbiamo collaborato con Philips per sviluppare l’assistenza clienti dopo una rilevante ristrutturazione che ha ridotto i collaboratori del 25%.
Le sfide principali che Philips stava affrontando riguardavano la scarsa stima di sé e sicurezza dei collaboratori, nonché la necessità di mantenere gli standard relativi all'assistenza clienti, nonostante l'aumento significativo del carico di lavoro.
Gli obiettivi aziendali erano i seguenti:
Incrementare la consapevolezza delle prospettive sugli stakeholder e migliorare la loro percezione del team addetto all'assistenza clienti
Creare un ambiente professionale in cui la clientela possa ricevere un servizio eccellente e migliorare i punteggi ottenuti a seguito dei sondaggi completati dai clienti
Aumentare internamente la visibilità del team di assistenza clienti
Migliorare il morale e il coinvolgimento dei collaboratori
Philips aveva bisogno di una soluzione su misura, flessibile e conveniente da un punto di vista economico e Insights poteva certamente aiutare a raggiungere questi obiettivi.
Insights Discovery può essere utilizzato internamente con l'aiuto di Practitioner accreditati, quindi ci siamo occupati dell'accreditamento di molti collaboratori.
Di conseguenza, ciascun Practitioner è stato in grado di pianificare i workshop di Insights Discovery in base alle esigenze specifiche delle persone in aula, oppure concentrandosi sulle capacità di comunicazione, la comprensione dell'impatto dei diversi stili di leadership o la creazione di uno spazio di lavoro davvero in grado di motivare il team.
Philips misura le iniziative di apprendimento e sviluppo utilizzando il punteggio “Net Promoter”. Insights Discovery ha sempre raggiunto punteggi alti, a conferma del suo valore come investimento.
In effetti, nelle divisioni in cui Insights Discovery è stato introdotto, i collaboratori sono ancora più coinvolti anche del 17%: un successo che ha stimolato Philips a implementare Insights Discovery in altre divisioni, a livello internazionale.
Il linguaggio colorato è ora fermamente radicato in Philips!
aumento del coinvolgimento dei collaboratori
Questi team sono costantemente in contatto con i nostri clienti, quindi era imperativo che capissero il ruolo vitale che svolgono e abbiamo raggiunto questo obiettivo.
Dave Hutley
Customer Service and Supply Manager