Riktigt bra service kan göra kunder till värdefulla varumärkesambassadörer för livet. Kunder som å andra sidan inte är nöjda med servicen kan gå ut på sociala medier och berätta om det för hela sitt nätverk.
Dina kunder förtjänar mycket mer än en standardmetod eftersom varje kund är unik. Du kanske tror att du vet vad som gör dina kunder nöjda, men om du gräver lite djupare så kanske du märker att servicen du ger inte är helt perfekt för alla.
av alla konsumenter slutar att handla från företag på grund av dålig kundservice
Vi vet att nyckeln till framgång i alla organisationer och branscher ligger i styrkan hos relationer som människor bygger – och ingenstans stämmer det mer än hos kundriktade team.
Vi hjälper sälj- och servicemedarbetare att förstå sig själva och sina kunder så att de kan bygga upp bättre relationer till både kollegor och kunder.
Vi är mer än ett säljutbildningsföretag – i stället hjälper vi människor att lära sig hur de kan påverka kunder och viktiga intressenter så att de kan få ut mesta möjliga av sina viktigaste relationer och ja, förbättra resultaten inom försäljning eller service.
Vi börjar med Insights Discovery och hjälper människor att förstå sina egna personliga preferenser och sin kommunikationsstil samt hur detta kan uppfattas av kunder och kollegor.
Vi lägger tid på att fokusera på att känna igen andra människors preferenser, vilket innebär att varje person som kommer in på ditt kontor, din butik eller restaurang får en upplevelse som har anpassats efter dem – inga standardmetoder eller fraser som ”ha en trevlig dag”. I stället kan personalen erbjuda personlig service vilket är vad kunderna så ofta saknar.
Vi är inte ett säljutbildningsföretag så vi är inte intresserade av att skapa säljrobotar som följer ett manus eller en modell. I stället hjälper vi säljare att anpassa sig i ögonblicket efter kundernas behov. Mer människa och mindre robot alltså.
Vi är ett personalutvecklingsföretag som fokuserar på att ge personer självinsikt som ger en mätbar effekt. Så när du samarbetar med oss börjar vi med organisationens kärna – personalen.
Genom att utveckla deras självinsikt hjälper vi dina sälj- och serviceteam att förstå hur andra uppfattar dem och hjälper dem att anpassa sitt tillvägagångssätt efter kunderna de möter.
Det här tillvägagångssättet handlar inte om pengar. Det handlar om att bygga bättre relationer med alla omkring dig i den grad att genombrott i verksamheten oundvikligen sker. Se vilka underverk vi har åstadkommit tillsammans med Capitec Bank i Sydafrika.
Titta på vår video och se hur en av landets ledande banker samarbetade med Insights för att förbättra resultaten i kundtjänstteamen.
Kundservicestatistiken ligger nu på rekordnivå tack vare en mer personlig arbetsmiljö och konsulternas förmåga att bättre anpassa sig till och samspela med sina kunder.
Fallstudier
