Wirklich herausragender Kundenservice kann Kunden in wertvolle lebenslange Markenbotschafter verwandeln. Andererseits: Kunden, die mit Ihrem Service nicht zufrieden sind, nutzen die sozialen Medien, um ihren Missmut möglichst weit über ihre Netzwerke zu verbreiten.
Ihre Kunden verdienen viel mehr, als in eine Einheitsschablone gepresst zu werden, denn jeder von ihnen ist einzigartig. Vielleicht glauben Sie zu wissen, was Ihre Kunden zufriedenstellt. Aber wenn Sie ein wenig tiefer graben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Service nicht unbedingt bei jedem ins Schwarze trifft.
aller Verbraucher wenden sich aufgrund von schlechtem Kundenservice von Unternehmen ab
Wir wissen, dass der Schlüssel zum Erfolg in jeder Organisation und jeder Branche in der Stärke der aufgebauten Beziehungen liegt – und nirgendwo gilt dies mehr als bei Teams mit direktem Kundenkontakt.
Wir helfen Verkaufs- und Servicefachkräften, sich selbst und ihre Kunden besser zu verstehen, damit sie erfolgreichere Beziehungen zu Kollegen und Kunden aufbauen können.
Wir sind weit mehr als ein Anbieter von Verkaufsschulungen: Wir vermitteln, wie man Kunden und wichtige Stakeholder beeinflusst, die wichtigsten Beziehungen optimal nutzt und (natürlich) die Verkaufs- oder Kundenserviceleistung maximiert.
Ausgehend von Insights Discovery helfen wir Menschen, ihre persönlichen Präferenzen und ihren Kommunikationsstil zu verstehen, und erläutern, wie diese auf Kunden und Kollegen wirken können.
Wir konzentrieren uns darauf, die Präferenzen anderer Menschen zu erkennen. Das bedeutet: Jeder Kunde, der in Ihr Büro, Ihr Geschäft oder Ihr Restaurant kommt, erhält ein speziell auf ihn zugeschnittenes Erlebnis – Schluss mit Schema F und Routinefloskeln. Stattdessen können Ihre Mitarbeitenden den persönlichen Service bieten, den die Kunden so häufig vermissen.
Wir sind kein Verkaufsschulungsanbieter und haben kein Interesse daran, Verkaufsroboter zu entwickeln, die einem Skript oder Modell folgen. Wir helfen Ihren Verkaufsfachkräften, sich jederzeit rasch dem Bedürfnis ihrer Kunden anzupassen: mehr Mensch, weniger Roboter.
Unser Spezialgebiet ist die Personalentwicklung: Wir legen den Schwerpunkt auf die Vermittlung von Selbsterkenntnis, die zu messbaren Resultaten führt. Unsere Zusammenarbeit beginnt mit dem Kernstück Ihrer Organisation – Ihren Mitarbeitenden.
Durch die Entwicklung eines tieferen Verständnisses für die eigenen Verhaltensmuster vermitteln wir Ihren Verkaufs- und Kundenserviceteams, wie andere sie wahrnehmen, und wie sie ihren Ansatz an den Kunden anpassen können, der jeweils vor ihnen steht.
Insights Effektivität im VerkaufUnser Ansatz zielt nicht auf schnellen Profit ab. Vielmehr geht es darum, bessere Beziehungen zu allen Menschen in der Arbeitsumgebung aufzubauen, sodass geschäftliche Durchbrüche unausweichlich sind. Erleben Sie, wie wir bei der Capitec Bank in Südafrika Wunder bewirkt haben.
In unserem Video erfahren Sie, wie eine der führenden Banken des Landes mit Insights zusammenarbeitete, um die Leistung ihrer Kontaktcenter zu verbessern.
Kundenservice-Ergebnisse haben inzwischen Rekordniveau erreicht – dank einem angenehmeren Arbeitsumfeld und der Fähigkeit der Teammitglieder, besser auf ihre Kunden einzugehen.
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